La Nostra Storia | Gemma, Fondatrice di Jem Travel

Mi chiamo Ngoc Nguyen, per tutti semplicemente Gemma. Sono nata e cresciuta ad Hanoi, e Jem Travel è nata da un’idea precisa: il Vietnam merita di essere raccontato bene, non venduto in fretta. Per questo ho scelto di costruire un DMC boutique pensato per le agenzie che vogliono davvero prendersi cura dei propri clienti — non un fornitore tra tanti, ma un partner che lavora sulla qualità, non sui numeri.

Il Mio Percorso

Mi sono laureata in Lingua e Cultura Italiana all’Università di Hanoi nel 2012, poi mi sono trasferita in Italia per un Master in Gestione del Turismo all’Università della Calabria. Vivere e studiare in Italia mi ha insegnato qualcosa che nessun manuale può spiegare: cosa si aspetta davvero un’agenzia di viaggio europea quando affida un cliente a un DMC dall’altra parte del mondo. Non basta conoscere le destinazioni — bisogna capire il modo di lavorare, la cura nei dettagli, la puntualità nelle risposte che il mercato italiano ed europeo richiede.

Nei dieci anni successivi ho lavorato fianco a fianco con operatori europei, costruendo itinerari su misura in Vietnam e nel Sud-est asiatico. Ho scelto fin da subito una strada precisa: niente tour standardizzati o gruppi numerosi in serie continua, ma piccoli e medi gruppi, itinerari costruiti uno a uno.

Perché un DMC Boutique

Ho fondato Jem Travel nel marzo 2024 con questa filosofia al centro: offrire servizi da 3 a 5 stelle alle agenzie i cui clienti si aspettano più di un pacchetto preconfezionato. “Boutique” per noi non è una parola di marketing — significa che ogni pratica ha un referente reale, ogni gruppo viene seguito nei dettagli, e ogni itinerario nasce dalle esigenze specifiche di chi lo venderà, non da un catalogo già pronto.

Il Mio Team

Jem Travel lavora con una squadra volutamente snella: chi segue i vostri clienti conosce il territorio in prima persona, non da una scrivania lontana dagli itinerari che vendiamo.

Hoang Thi Vinh

Operations Manager

Con oltre 20 anni di esperienza come Operations Manager per importanti tour operator, Vinh porta sul campo una disciplina operativa che fa la differenza in ogni itinerario Jem Travel.

Nguyen Thi Huong

Account Manager

Meticolosa e attenta a ogni dettaglio, Huong porta in Jem Travel oltre 10 anni di esperienza in contabilità: la stessa precisione che ritroverete in ogni fattura e in ogni pratica.

Nguyen Thanh Huyen

Marketing Specialist

Creativa e instancabile, Huyen segue da oltre 5 anni la comunicazione online di Jem Travel, portando la nostra storia ad agenzie e viaggiatori.

Il Nostro Referente per il Mercato Italiano

Crescendo in Europa ho incontrato Simone Vallone, professionista del turismo con una conoscenza diretta e concreta del mercato italiano. Il feeling è stato immediato, costruito sulla stessa idea di qualità, trasparenza e attenzione autentica al cliente. Oggi Simone è il Rappresentante Ufficiale di Jem Travel per l’Italia: un punto di contatto diretto per le agenzie italiane, con la reattività e la disponibilità che questo mercato si aspetta.

Come Lavoriamo con le Agenzie

Jem Travel affianca agenzie di viaggio e tour operator nella costruzione di prodotti esclusivi e itinerari su misura, pensati per gruppi piccoli e medi che cercano un’esperienza curata, non una tappa di un tour in serie. Ogni proposta nasce da un confronto diretto con l’agenzia, per rispondere davvero alle aspettative del cliente finale.

Se state pensando a un viaggio su misura, o a un prodotto esclusivo per la vostra agenzia, scriveteci: costruiamo insieme il vostro prossimo itinerario in Indocina, a gemma@jemtravel.asia o su WhatsApp.