FAQ – Domande Frequenti per Agenzie di Viaggio | Jem Travel

Jem Travel – Domande Frequenti (FAQ)

Una boutique DMC in Indocina. Risposte alle domande piu comuni delle agenzie di viaggio partner su chi siamo, come lavoriamo e cosa possiamo offrire ai vostri clienti.

Chi e Jem Travel

Chi e Jem Travel?

Jem Travel e una boutique Destination Management Company (DMC) con sede ad Hanoi, Vietnam, specializzata in viaggi su misura in tutta l’Indocina: Vietnam, Cambogia e Laos. Fondata nel marzo 2024, operiamo sotto la Licenza Internazionale di Tour Operator n. 01-2615/2024/CDLQGVN-GP LHQT, e lavoriamo principalmente come partner operativo B2B per agenzie di viaggio e tour operator europei che progettano itinerari curati e a ritmo lento per i propri clienti. Non siamo un grossista mass-market. Lavoriamo con una cerchia selezionata di agenzie boutique che condividono la nostra filosofia: meno esperienze, ma migliori, piuttosto che itinerari affollati di tappe.

Chi ha fondato Jem Travel, e perche questo e rilevante per le agenzie?

Jem Travel e stata fondata da Nguyen Nhu Ngoc, conosciuta professionalmente come Gemma. E laureata in Lingua e Cultura Italiana presso la Hanoi University e ha conseguito un Master in Tourism Management presso l’Universita della Calabria, in Italia, oltre ad aver trascorso oltre dieci anni a progettare itinerari per viaggiatori europei in tutta l’Indocina. Una fondatrice di DMC con sede ad Hanoi, fluente in italiano e formata in un’universita italiana, e una combinazione davvero rara: significa che i partner italofoni lavorano con qualcuno che comprende il loro mercato dall’interno, non attraverso un generico livello commerciale europeo.

Jem Travel e autorizzata?

Si. Jem Travel opera sotto la Licenza Internazionale di Tour Operator n. 01-2615/2024/CDLQGVN-GP LHQT, rilasciata in Vietnam. Questa licenza e obbligatoria per progettare e gestire legalmente tour internazionali in entrata nel Paese, ed e la prima cosa che consigliamo a qualsiasi potenziale partner di verificare quando valuta un operatore locale.

Quali destinazioni copre Jem Travel?

Operiamo in tutta la regione dell’Indocina:

• Vietnam (la nostra destinazione principale): Vietnam del Nord (Hanoi, Baia di Halong, Ninh Binh, Sapa, Ha Giang), Vietnam Centrale (Hue, Hoi An, Da Nang) e Vietnam del Sud (Ho Chi Minh City, Delta del Mekong, Phu Quoc, Con Dao)
• Cambogia: Siem Reap e Angkor Wat, Phnom Penh, Battambang, Sihanoukville e le isole, Lago Tonle Sap
• Laos: Luang Prabang, Vang Vieng, Vientiane, la Pianura delle Giare, Si Phan Don (le 4.000 Isole), l’Altopiano dei Bolaven

Ci posizioniamo deliberatamente come DMC dell’intera Indocina, non solo del Vietnam, in modo che i partner possano costruire itinerari multi-paese attraverso un unico punto di contatto.

Con Chi Lavoriamo

Con che tipo di agenzie di viaggio collabora Jem Travel?

Lavoriamo al meglio con agenzie boutique e tour operator che curano i propri itinerari anziche rivendere pacchetti standard, partner che danno priorita al benessere del viaggiatore e a un ritmo rilassato piuttosto che riempire l’itinerario di quante piu tappe possibili, e che vogliono che i loro clienti tornino a casa dicendo “mi sono sentito come se avessi davvero vissuto li”, non solo “ho visto molto”. Se questa descrizione corrisponde alla vostra agenzia, probabilmente siamo un’ottima corrispondenza. Non siamo il partner giusto per operatori ad alto volume che gestiscono tour di gruppo standardizzati a partenza fissa.

Jem Travel lavora gia con agenzie nel mio mercato?

In Italia, si: collaboriamo attualmente con undici agenzie in tutto il Paese, tra cui nomi come WeRoad, Ciao Trekking e diversi altri operatori boutique e di nicchia, supportati da Simone Vallone, il nostro rappresentante di mercato in Italia. Si tratta di una collaborazione consolidata, non di un progetto pilota. Nella regione nordica (Svezia, Norvegia, Danimarca, Finlandia), la nostra presenza e piu recente e in crescita: non abbiamo ancora partnership formali con agenzie in quell’area, ma abbiamo gia lavorato con consulenti di viaggio nordici indipendenti su gruppi FIT (Free Independent Traveler), e stiamo costruendo attivamente relazioni mentre gli arrivi nordici in Vietnam continuano a crescere in modo significativo. Se desiderate informazioni specifiche su cosa possiamo offrire nel vostro mercato, contattate direttamente Gemma, vedi la sezione Contatti qui sotto.

Lavorate direttamente con viaggiatori individuali (B2C)?

Il nostro modello di business principale e B2B: lavoriamo tramite agenti di viaggio e tour operator, che a loro volta vendono ai propri clienti. Questo permette alle agenzie di mantenere il pieno controllo della relazione con il cliente, mentre noi gestiamo tutta la logistica a terra in Indocina. Se siete un viaggiatore individuale, vi invitiamo a contattare una delle nostre agenzie partner, oppure a contattarci direttamente e potremo indirizzarvi nella direzione giusta.

Come Lavoriamo

Di cosa si occupa effettivamente Jem Travel per i clienti di un’agenzia?

Una volta che i vostri clienti atterrano in Vietnam, Cambogia o Laos, gestiamo l’intera esperienza a terra: alloggio, trasporti, guide, attivita, ristorazione e risoluzione dei problemi sul posto. Voi vi concentrate sulla vendita e sulla gestione della relazione con il cliente; noi ci assicuriamo che tutto proceda senza intoppi una volta che il cliente e sul posto, compresa la gestione degli imprevisti, poiche gli itinerari possono essere adattati anche durante il viaggio se le circostanze cambiano.

Che livello di assistenza ricevono le agenzie durante un tour?

Il nostro team fornisce assistenza continua durante ogni tour, con un chiaro percorso di escalation in caso di problemi sul posto: ritardi dei voli, interruzioni dovute al meteo o cambiamenti dell’ultimo minuto vengono gestiti direttamente dal nostro team operativo, senza lasciare che sia l’agenzia o il viaggiatore a doverli risolvere. Dopo ogni tour, possiamo anche condividere con l’agenzia un riepilogo dei feedback post-viaggio, cosi avrete visibilita su come e andato realmente il viaggio.

Con quale rapidita Jem Travel risponde alle richieste di proposta?

Il nostro obiettivo e rispondere alle richieste delle agenzie in modo tempestivo e con un passo successivo chiaro, non con una risposta automatica generica. Per le proposte su misura, torneremo tipicamente con una prima bozza di itinerario che potrete perfezionare insieme al vostro cliente: piu dettagli ci fornite in anticipo (dimensione del gruppo, fascia di budget, interessi, date di viaggio), piu rapida e accurata sara quella prima bozza.

Gli itinerari possono essere personalizzati, o lavorate solo con pacchetti fissi?

La progettazione su misura e il nostro prodotto di punta, non un’opzione aggiuntiva. Ogni itinerario e costruito attorno al ritmo, agli interessi e al budget specifici del cliente, sebbene manteniamo anche un portafoglio di itinerari standard (da 7 giorni di punti salienti di un Paese fino a viaggi multi-paese di 15 giorni) che possono essere utilizzati come punto di partenza e poi completamente adattati.

A quale standard di qualita lavora Jem Travel?

Ci concentriamo su strutture da 3 a 5 stelle, con una forte preferenza per hotel boutique e caratteristici, homestay ed ecolodge rispetto alle grandi catene internazionali. Le nostre guide sono formate come narratori, non come semplici accompagnatori: cerchiamo persone con una reale conoscenza locale, non solo un copione.

Prodotti ed Esperienze

Che tipo di viaggi progetta Jem Travel?

• Tour su misura – completamente personalizzati, il nostro prodotto di punta
• Tour tematici – gastronomici, fotografici, avventura (trekking, ciclismo, il giro in moto di Ha Giang), benessere, artigianato e mestieri tradizionali, storici e itinerari di turismo responsabile
• Tour aziendali – viaggi incentive, conferenze e viaggi di lavoro che bilanciano sessioni di lavoro con team building ed escursioni
• Extra di lusso – incluso un idrovolante privato sopra la Baia di Halong, servizio fast-track in aeroporto, concierge 24/7, crociere private e trasporti di lusso

Potete creare itinerari incentrati su cibo e cultura?

Si, e questi sono tra i nostri prodotti piu forti. Alcuni esempi includono corsi di cucina pratici nel villaggio di Tra Que vicino a Hoi An, laboratori di creazione di lanterne, tour di street food ad Hanoi e Ho Chi Minh City, e visite ai villaggi artigianali dove le tecniche tradizionali sono ancora praticate quotidianamente. Preferiamo sempre esperienze specifiche e nominate rispetto a formule generiche come “provare il cibo locale”.

Offrite itinerari attivi e all’aperto?

Si: trekking a Sapa, kayak ed esplorazione di grotte nella zona della Baia di Halong, ciclismo nella campagna intorno a Hoi An e Hue, e tour in moto sul giro di Ha Giang fanno tutti parte del nostro portafoglio abituale. Possiamo essere precisi su difficolta, terreno e stagione migliore, un aspetto importante per i clienti con una reale esperienza outdoor, non solo un turismo passivo.

Potete progettare viaggi per famiglie con bambini piccoli?

Si: i viaggi in famiglia, inclusi quelli con bambini a partire da un anno di eta, sono un’area in cui abbiamo una reale esperienza pratica, costruita in gran parte grazie a consulenti di viaggio nordici indipendenti che hanno prenotato con noi viaggi FIT in famiglia. Adattiamo di conseguenza il ritmo, la scelta degli alloggi e la selezione delle attivita: tempi di trasferimento piu brevi, sistemazioni adatte alle famiglie e un ritmo giornaliero piu lento con pause di riposo integrate, anziche un programma di visite serrato. Se state proponendo il Vietnam a una famiglia con bambini molto piccoli, questo e un punto di forza reale, non un generico “bambini benvenuti” aggiunto.

Jem Travel offre opzioni di turismo sostenibile o responsabile?

La sostenibilita e integrata nel nostro modo di operare, non e una linea di prodotto separata. Preferiamo strutture boutique e gestite dalla comunita rispetto alle grandi catene, costruiamo itinerari attorno a esperienze di comunita e homestay, e collaboriamo con programmi locali specifici anziche generiche affermazioni “eco-friendly”. Siamo lieti di discutere i dettagli per qualsiasi regione stiate proponendo ai vostri clienti.

Informazioni Pratiche

Quali compagnie aeree e opzioni di trasporto utilizza Jem Travel?

Per i voli nazionali e regionali, lavoriamo con Vietnam Airlines, Bamboo Airways, Vietjet Air e Vietravel Airlines, oltre a Cambodia Angkor Air e Laos Airlines per le tratte transfrontaliere. A terra, il trasporto varia da auto private e furgoni a minibus e pullman a seconda della dimensione del gruppo, e organizziamo anche treni notturni con cuccette, crociere nella Baia di Halong e sul fiume Mekong, ed esperienze di trasporto locale come i cyclo e le barche cesto.

Qual e la gamma di alloggi disponibile?

Lavoriamo su tre livelli: 3 stelle (circa 50-70 USD/camera/notte), 4 stelle (circa 75-110 USD) e 5 stelle (circa 120-300 USD), oltre a una selezione curata di homestay ed ecolodge per i clienti che desiderano un soggiorno piu immersivo. In tutti i livelli, preferiamo strutture con un carattere autentico rispetto alle grandi catene internazionali.

Il Vietnam e sicuro e facile da visitare?

Il Vietnam e una destinazione consolidata e accogliente per i viaggiatori internazionali, con un’infrastruttura turistica che si e notevolmente sviluppata negli ultimi anni. Come per qualsiasi destinazione, si applicano le normali precauzioni di viaggio, e il nostro team e sul posto per gestire la logistica e rispondere rapidamente a qualsiasi imprevisto durante un viaggio: questo supporto in tempo reale e uno dei motivi principali per cui le agenzie scelgono di lavorare con una DMC anziche prenotare i servizi a terra in autonomia.

Gestite esigenze alimentari particolari e richieste speciali?

Si: la pianificazione di ristoranti e itinerari tiene sempre conto delle restrizioni alimentari e delle richieste speciali quando segnalate in anticipo. Chiediamo alle agenzie di condividere queste informazioni il prima possibile, in modo da poterle integrare nell’itinerario anziche doverle adattare all’ultimo momento.

Lavorare Con Noi

Come posso richiedere una proposta per il mio cliente?

Scrivete direttamente a Gemma indicando la tipologia di gruppo del cliente, la fascia di budget, gli interessi e eventuali date di viaggio fisse, e vi risponderemo con una prima proposta su misura. Piu dettagli potrete condividere in anticipo, piu accurata e utile sara quella prima bozza.

Jem Travel offre condizioni favorevoli in termini di commissioni per le agenzie?

Si: il nostro modello si basa sulla rivendita B2B, e le condizioni commerciali vengono discusse direttamente e individualmente con ogni agenzia partner. Contattate Gemma per discutere i dettagli specifici per la vostra agenzia.

Sono in Italia, c’e un punto di contatto locale?

Si. Simone Vallone e il nostro rappresentante di mercato in Italia e lavora direttamente con le nostre agenzie partner italiane. Siete inoltre benvenuti a contattare direttamente Gemma, che comunica fluentemente in italiano.

Come posso mettermi in contatto?

Email: sales@jemtravel.asia
WhatsApp: +84 973692412
Sito web: it.jemtravel.asia

Rispondiamo generalmente piu rapidamente su WhatsApp per le richieste urgenti, e via email per i brief di proposta dettagliati.

Jem Travel Joint Stock Company | Licenza Internazionale di Tour Operator n. 01-2615/2024/CDLQGVN-GP LHQT | Hanoi, Vietnam